Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

1. Introdução

Bem-vinda à nossa política de troca e devolução! Queremos garantir sua total satisfação ao realiza suas compras conosco. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para um processo ágil e eficiente.

2. Condições para Troca e Devolução

2.1. Prazo para Solicitação

• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

2.2. Estado do Produto

• O item deve estar em sua embalagem original, não utilizado, com todas as etiquetas e acessórios caso exista. Produtos sem aos itens citado ou danificados não serão aceitos para troca ou devolução.

2.3. Comprovante de Compra

• É necessário apresentar o comprovante de compra, como nota fiscal ou e-mail de confirmação do pedido no ato do contato.

3. Processo de Troca e Devolução

3.1. Solicitação

• Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 85997031858. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Em caso de troca será gerado um cupom de desconto que poderá ser utilizado para compra do item que deseja em troca.

3.2. Instruções para Envio

• Após a solicitação, você receberá um código de autorização e instruções para o envio do item. Siga as instruções fornecidas para garantir que sua solicitação seja processada corretamente.

3.3. Embalagem e Envio

• Prepare o item para envio de acordo com as instruções fornecidas. O custo do frete para troca ou devolução será coberto por nós se a solicitação for devido a um erro nosso (produto errado ou defeituoso). Em outros casos, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

3.4 Nota Fiscal

• A Nota Fiscal da compra deve ser OBRIGATORIAMENTE enviada junto com as peças (ela vai colada na caixa, como uma etiqueta). Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora, ele pode encontrar uma cópia em seu e-mail enviada no dia da postagem do produto ou solicitar em nosso SAC a copia da mesma.

4. Custos e Frete

4.1. Trocas

• Custo do Frete: Se a troca for devido a um erro da empresa (produto incorreto, defeituoso, etc.), cobriremos o custo do frete. Para trocas por motivos pessoais ou outros motivos não relacionados a erro da empresa, o frete será por conta do cliente.

5. Reembolsos

5.1. Método de Pagamento

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. 

5.2. Prazo de Processamento

• O reembolso será efetuado em até 48 horas após o recebimento e verificação do item devolvido. O prazo de recebimento do estorno pode variar conforme o método de pagamento e o banco.
  • Se o metodo usado para pagamento foi PIX será creditado em 30 minutos após a realização do reenbolso cumprindo o prazo descrito acima.
  • Em caso de cartao pode demorar alguns dias para refletir na fatura, dependendo do banco emissor.
  • Em caso de pagamento via Boleto receberá as instruções via e-mail utilizado na compra para finalização do estorno.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca e Devolução

6.1. Itens promossionais

• Produtos promossionais ou de basar não são elegíveis para troca ou devolução.

6.2. Itens Usados

• Itens que tenham sido usados, danificados ou alterados após o recebimento não serão aceitos para troca ou devolução.

7. Proteção dos Direitos

7.1. Direitos da Empresa

• A empresa reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições estipuladas. A empresa também pode realizar uma verificação adicional para garantir a conformidade com nossa política.

7.2. Direitos do Cliente

• O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos que não atendam às expectativas, estejam defeituosos ou incorretos. O processo deve seguir as condições descritas nesta política.

8. Contato

Para mais informações ou se precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: 85997031858
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08:00 às 17:00